Procédure
Pourquoi désactiver TLS ?
Il se peut que vous soyez contraint de désactiver TLS si vous rencontrez le message suivant lors de la connexion :
Command: MLSD Error:
Connection timed out after 20 seconds of inactivity Error: Failed to retrieve directory listing
The TLS connection was non-properly terminated
Le problème peut venir de votre fournisseur d'accès qui bloque certain port ou d'un firewall sur votre poste.
1. Pour cela, rendez-vous dans FileZilla puis cliquez sur le bouton "Fichier" puis sur "gestionnaire de site"
2. Choisissez votre site web puis dans la rubrique "Chiffrement" séléctionner "Connexion FTP simple (non securisé)" puis cliquer sur "connexion"
Vous êtes désormais en mesure de désactiver le TLS sur FileZilla. En effet, certains ports sont bloqués par les fournisseurs d'accès Internet. La désactivation du TLS permettra dde vous connecter facilement.
N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !
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Erreur site en cours d'installation
Bonjour,
Merci pour votre question.
Afin de résoudre ce problème, vous devez vérifier que les informations de connexion FTP que vous utilisez sont correctes.
Veuillez vous assurer que le nom d'utilisateur et le mot de passe et que le serveur FTP est bien actif.
Nous vous recommandons également de vérifier si vous utilisez des caractères spéciaux dans votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Les caractères spéciaux ne sont pas pris en charge par le protocole FTP et peuvent causer ce type d'erreur.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide si vous rencontrez des difficultés sur cette manipulation. (https://aide.lws.fr/a/268)
Cordialement, Équipe LWS
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