Procédure
Service concerné : Tous les services LWS
Panel concerné : espace client LWS
Niveau : débutant
Le renouvellement automatique permet de prolonger vos services LWS sans effectuer une nouvelle commande à chaque échéance. Selon votre pays, vous pouvez utiliser une carte bancaire, une carte bancaire enregistrée via Stripe, un compte PayPal ou un prélèvement SEPA.
Cette aide explique comment enregistrer, remplacer ou supprimer un moyen de paiement, puis l’associer aux services à renouveler automatiquement.
Avant de commencer
Vous pouvez enregistrer jusqu’à trois moyens de paiement de types différents dans votre espace client.
L’ajout d’un IBAN est soumis à deux conditions :
- le pays indiqué dans votre fiche client doit être éligible au prélèvement SEPA ;
- votre compte LWS doit déjà comporter au moins une commande validée.
Vos informations de paiement sont conservées sur les serveurs sécurisés des partenaires financiers de LWS. Elles ne sont pas directement stockées sur les serveurs LWS.
Accéder à vos moyens de paiement
Connectez-vous à votre espace client LWS.
Cliquez sur votre identifiant client (1) en haut à droite de la page, puis sélectionnez Moyens de paiement (2).
Vous pouvez également ouvrir directement l’onglet Moyens de paiement depuis la gestion de votre compte.
La page affiche les moyens de paiement déjà enregistrés et les options disponibles pour en ajouter de nouveaux.
Ajouter ou remplacer une carte bancaire
Si aucune carte bancaire n’est enregistrée, cliquez sur Ajouter ma carte bancaire.
Puis renseignez les informations demandées :
- le numéro de la carte ;
- sa date d’expiration ;
- le cryptogramme visuel ;
- le nom du titulaire, si celui-ci est demandé.
Validez ensuite l’enregistrement de la carte.
Une fois ajoutée, la carte apparaît dans le tableau Moyens de paiement enregistrés, avec sa date d’expiration.
Si une carte bancaire est déjà enregistrée, le bouton Ajouter ma carte bancaire est remplacé par Remplacer ma carte bancaire.
Utilisez ce bouton lorsque :
- votre carte arrive à expiration ;
- votre carte a été renouvelée ;
- vous souhaitez utiliser un autre compte bancaire pour les prochains paiements.
Renseignez les informations de la nouvelle carte, puis validez.
Le bouton Remplacer ma carte bancaire apparaît uniquement lorsqu’une carte est déjà enregistrée sur votre compte.
Lorsque vous utilisez cette fonction, les commandes associées à l’ancienne carte sont mises à jour avec la nouvelle. Les prélèvements en attente peuvent ensuite être relancés avec cette carte.
Ajouter ou remplacer une carte bancaire via Stripe
Lorsque cette option est disponible, cliquez sur Ajouter ma carte bancaire via Stripe.
Renseignez votre numéro de carte bancaire, puis validez l’enregistrement.
La carte apparaît ensuite parmi vos moyens de paiement enregistrés.
L’enregistrement d’une carte via Stripe n’est disponible que pour certains pays. (BJ, CD, CI, ZA, CM, MA, CF, ML, SN, TG)
Si le bouton correspondant n’apparaît pas, le pays renseigné dans votre fiche client n’est pas éligible à ce moyen de paiement.
Lorsqu’une carte Stripe est déjà présente, le bouton devient Remplacer ma carte bancaire via Stripe.
Cliquez sur ce bouton, renseignez les informations de la nouvelle carte, puis validez.
Les services associés à l’ancienne carte Stripe sont mis à jour avec la nouvelle.
Ajouter ou remplacer un compte PayPal
Depuis la page Moyens de paiement, cliquez sur Ajouter mon compte PayPal.
Vous êtes redirigé vers PayPal afin de vous connecter et d’autoriser son utilisation pour les prochains paiements LWS.
Suivez les instructions affichées par PayPal, puis revenez dans votre espace client. Le compte doit apparaître parmi vos moyens de paiement enregistrés lorsque l’autorisation est terminée.
Lorsqu’un compte PayPal est déjà enregistré, le bouton Ajouter mon compte PayPal devient Remplacer mon compte PayPal.
Cliquez sur ce bouton, puis connectez-vous au nouveau compte PayPal que vous souhaitez utiliser.
Après validation, les services associés à l’ancien compte sont mis à jour avec le nouveau.
Ajouter un IBAN pour le prélèvement SEPA
Depuis la page Moyens de paiement, cliquez sur Ajouter mon compte IBAN.
Dans la fenêtre qui s’affiche, vérifiez votre nom complet et votre adresse email, puis saisissez votre IBAN dans le champ Numéro IBAN.
Cliquez ensuite sur Valider mon IBAN.
En validant cette étape, vous autorisez LWS et son prestataire de paiement à transmettre à votre banque les instructions nécessaires aux prélèvements SEPA.
Une notification vous est envoyée avant la réalisation d’un prélèvement SEPA, conformément aux informations affichées lors de la validation du mandat.
Contrairement aux cartes bancaires et au compte PayPal, un IBAN ne peut pas être remplacé directement à l’aide d’un bouton Remplacer.
Pour utiliser un autre compte bancaire, supprimez l’IBAN actuellement enregistré, puis ajoutez le nouvel IBAN. Vérifiez ensuite que le nouveau moyen de paiement est bien associé aux services concernés.
Avant de supprimer votre ancien IBAN, vérifiez les services qui l’utilisent et la proximité de leurs dates d’échéance. Un service sans moyen de paiement valide ne pourra pas être renouvelé automatiquement.
Activer le renouvellement automatique
Retournez dans la rubrique Renouvellement automatique de votre espace client.
La page affiche les services présents sur votre compte. Pour chaque service que vous souhaitez renouveler automatiquement :
- Repérez le domaine, l’hébergement ou le service concerné.
- Sélectionnez la carte bancaire, le compte PayPal ou le prélèvement SEPA à utiliser.
- Choisissez la période de renouvellement parmi celles proposées.
Les périodes disponibles peuvent varier selon le service et la formule souscrite.
La configuration est réalisée séparément pour chaque service. Si vous possédez plusieurs domaines ou hébergements, vérifiez chacun d’entre eux.
Le renouvellement automatique est correctement configuré lorsque le moyen de paiement choisi et la période souhaitée apparaissent sur la ligne du service concerné.
Modifier le moyen de paiement utilisé
Pour remplacer le moyen de paiement associé à un service, ouvrez la rubrique Renouvellement automatique, puis repérez le service concerné.
Sélectionnez simplement la nouvelle carte bancaire, le nouveau compte PayPal ou le prélèvement SEPA à utiliser.
Répétez cette opération pour chaque service encore associé à l’ancien moyen de paiement.
Désactiver le renouvellement automatique
Dans la rubrique Renouvellement automatique, repérez le service concerné, puis sélectionnez Aucun à la place du moyen de paiement.
Effectuez cette modification séparément pour chaque service dont vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique.
Désactiver le renouvellement automatique ne résilie pas immédiatement le service.
Celui-ci reste actif jusqu’à sa date d’échéance. Pour le conserver au-delà de cette date, vous devrez le renouveler manuellement.
Supprimer un moyen de paiement
Avant de supprimer une carte bancaire, un compte PayPal ou un IBAN, vérifiez qu’il n’est plus associé au renouvellement automatique d’un service.
Si nécessaire, ouvrez d’abord la rubrique Renouvellement automatique et affectez un autre moyen de paiement aux services concernés.
Retournez ensuite dans Moyens de paiement, puis cliquez sur l’icône de corbeille affichée sur la ligne du moyen de paiement.
La suppression d’un moyen de paiement encore associé à un service peut provoquer l’échec de son prochain renouvellement automatique.
La suppression du moyen de paiement ne résilie pas les services déjà réglés avec celui-ci.
Vérifier que tout fonctionne
Après avoir terminé la configuration, contrôlez les éléments suivants dans la rubrique Renouvellement automatique :
- le bon moyen de paiement apparaît sur la ligne de chaque service ;
- la période de renouvellement affichée correspond à votre choix ;
- la valeur Aucun n’est pas sélectionnée par erreur ;
- les services qui ne doivent pas être renouvelés automatiquement affichent bien Aucun.
Le paiement automatique est effectué avant l’échéance du service. En cas de refus, vérifiez rapidement votre moyen de paiement et les messages envoyés par LWS.
Si le paiement ne peut pas être régularisé automatiquement, renouvelez manuellement le service avant son expiration.
Relances de renouvellement automatique
Si vous avez activé le renouvellement automatique sur votre nom de domaine et/ou hébergement web mutualisé et/ou VPS, SVC, BCK, alors vous recevrez plusieurs avis par E-mail & SMS pour vous prévenir du renouvellement programmé ainsi qu'en cas d'impossibilité d'effectuer le prélèvement par nos soins.
Le prélèvement s'effectue 5 jours avant la date d'échéance de votre compte.
Si celui-ci échoue, alors nous tenterons de prélever chaque jour jusqu'à 2 jours avant échéance.
Il est alors indispensable de vérifier vos coordonnées de prélèvement & de les mettre à jour en cas de besoin (carte bancaire enregistrée expirée).
Si 2 jours avant l'échéance, le prélèvement n'a pas été effectué alors il faudra renouveler manuellement depuis votre espace client LWS Panel.
Problèmes fréquents
Le bouton « Remplacer ma carte bancaire » n’apparaît pas
Ce bouton est visible uniquement lorsqu’une carte bancaire classique est déjà enregistrée.
Si aucune carte n’est présente, utilisez Ajouter ma carte bancaire.
Le bouton « Ajouter ma carte bancaire » n’apparaît plus
Lorsqu’une carte bancaire classique est déjà enregistrée, le bouton est remplacé par Remplacer ma carte bancaire.
Utilisez-le pour enregistrer la nouvelle carte à la place de l’ancienne.
Je ne vois pas l’option permettant d’ajouter une carte via Stripe
L’enregistrement d’une carte bancaire via Stripe est réservé à certains pays.
Si le bouton n’apparaît pas, le pays renseigné dans votre fiche client n’est pas éligible. Vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement proposé dans votre espace client.
Je ne peux pas ajouter d’IBAN
Vérifiez que :
- le pays enregistré dans votre fiche client est éligible au prélèvement SEPA ;
- votre compte comporte déjà au moins une commande validée.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, l’ajout d’un IBAN n’est pas proposé.
Je ne vois pas de bouton pour remplacer mon IBAN
Cette situation est normale. Le remplacement direct est disponible pour les cartes bancaires et les comptes PayPal, mais pas pour le prélèvement SEPA.
Supprimez l’ancien IBAN, ajoutez le nouveau, puis contrôlez son association avec vos services.
Mon nouveau moyen de paiement n’apparaît pas dans l’auto-renouvellement
Vérifiez que son ajout a été entièrement validé.
Pour PayPal, assurez-vous d’avoir terminé l’autorisation sur le site PayPal. Pour un IBAN, vérifiez que le mandat SEPA a bien été confirmé.
Actualisez ensuite la page ou reconnectez-vous à votre espace client.
Mon ancien moyen de paiement est encore associé à certains services
Un moyen de paiement simplement ajouté n’est pas nécessairement appliqué à tous les services existants.
Ouvrez Renouvellement automatique, puis sélectionnez le nouveau moyen de paiement sur chaque service concerné.
Le paiement automatique a échoué
Contrôlez les éléments correspondant au moyen de paiement utilisé :
- la date d’expiration et la validité de la carte bancaire ;
- l’autorisation accordée à LWS dans votre compte PayPal ;
- la validité de l’IBAN et du mandat SEPA ;
- l’absence de blocage ou de refus auprès de votre banque ou du prestataire de paiement.
Après le remplacement d’un moyen de paiement, les services associés à l’ancien sont mis à jour et les paiements en attente peuvent être relancés.
Si l’échéance est proche, effectuez un renouvellement manuel afin d’éviter l’expiration du service.
J’ai désactivé le renouvellement automatique, mais mon service est toujours actif
Cette situation est normale. La désactivation empêche le prochain paiement automatique, mais ne met pas immédiatement fin au service.
Le service reste disponible jusqu’à sa date d’échéance.
Je souhaite arrêter définitivement mon service
La sélection de l’option Aucun désactive uniquement le renouvellement automatique.
Pour arrêter définitivement un service, utilisez la procédure de résiliation depuis votre espace client.
Contact us
Customer Area
Visit H-W
Yes
No
Article read
189494 once
Merci ! N'hésitez pas à
poser des questions sur nos documentations si vous souhaitez plus d'informations et nous aider à les
améliorer.
À propos de Hebergement Wordpress :
Hebergementwordpress.fr ® est une marque déposée par la société LWS. La société compte à ce jour plus de 180.000 sites hébergés et environs 3500 serveurs actifs (serveurs dédiés compris).
