Comment ouvrir une infogérance mutualisée

Procédure

I. Que signifie Infogérance ?

Le service d'infogérance que nous proposons permet à tout client de demander une intervention technique prioritaire sur votre hébergement mutualisé ou formule mail Pro.

Dans le cadre d'une infogérance, l'équipe technique LWS agit à distance sur le compte du client et effectue les actions demandées par le client, sous réserve qu'elles soient éligibles au service.

Notre équipe support peut également vous diriger vers une infogérance, car la résolution de votre problème dépasse le cadre du support standard fourni avec votre service.

II. Bien choisir mon infogérance en fonction de la tâche à réaliser ?

Il est important de bien choisir le type d'infogérance que vous souhaitez. Quand vous ouvrez une infogérance, vous choisissez un forfait correspondant à un temps estimé pour réaliser une tâche spécifique. Si vous ouvrez une infogérance trop courte, les agents LWS ne pourront pas la réaliser et risque de vous demander d'ouvrir une autre infogérance (l'infogérance ouverte à tort vous sera bien entendu remboursé).

Infogérance d'une durée de 15 minutes

• Modification de DNS ou d'enregistrements dans la Zone DNS du nom de domaine (la valeur des enregistrements doit être fournie par le client)
• Activation d'un certificat SSL Let's Encrypt
• Installation d'un CMS via l'auto-installeur LWS
• Problème de connexion entre le site Internet (CMS) et la base de données MySQL.
• Configuration fichier "Host" sur ordinateur suite à migration de site Internet sur hébergement LWS.
• Configuration d'une adresse email sur un logiciel de messagerie ou un téléphone portable (prise en main de l'appareil à distance via le logiciel RustDesk - hors appareil mobile)
• Création d'adresses emails (1 à 5 adresses, listing fourni par le client)
• Migration de contenu d'adresses emails d'un autre prestataire vers LWS (1 à 5, paramètres de connexions et listing des adresses fournis par le client)

Infogérance d'une durée de 30 minutes

• Importation ou exportation d'une base de données MySQL
• Configuration d'adresses email sur un logiciel de messagerie ou un téléphone portable (2 à 5 adresses mail, une infogérance par appareil, prise en main de l'appareil à distance via le logiciel RustDesk - hors appareil mobile)
• Création d'adresses emails (6 à 15 adresses, listing fourni par le client)
• Migration de contenu d'adresses emails d'un autre prestataire vers LWS (6 à 15, paramètres de connexions et listing des adresses fournis par le client)
• Recherche de logs spécifique (logs fournis au format brut sous forme de fichier texte, leur interprétation reste à la charge du client ou des autorités compétentes en ayant fait la demande)

Infogérance d'une durée de 45 minutes

• Recherche, mise à disposition ou restauration de sauvegarde (1 infogérance par formule d'hébergement)

Infogérance d'une durée de 1 heure

• Migration d'un site CMS d'un hébergement LWS à un autre hébergement LWS
• Déplacement d'une boutique ou d'un CMS d'un répertoire à un autre.
• Changement de nom de domaine d'un CMS
• Problème de réception de mail ou SPAM
• Configuration d'adresses email sur un logiciel de messagerie ou un téléphone portable (6 à 10 adresses mail, une infogérance par appareil, prise en main de l'appareil à distance via le logiciel RustDesk - hors appareil mobile)
• Création d'adresses emails (16 à 25 adresses, listing fourni par le client)
• Migration de contenu d'adresses emails d'un autre prestataire vers LWS (16 à 25, paramètres de connexions et listing des adresses fournis par le client)

Infogérance d'une durée de 3 heures

• Nettoyage d'un site WordPress infecté

III. Que se passe-t-il après la commande d'une infogérance ?

Dès que vous avez opté pour une infogérance, un technicien vous répond dans l'heure. À cette occasion, un technicien peut vous rappeler, mais l'appel téléphonique par un technicien n'est pas systématique, cela dépend si la situation l'exige.

Il convient alors avec vous les modalités de la réalisation.

Lorsque votre demande a été correctement définie avec nos équipes techniques, ces derniers vont travailler immédiatement sur celle-ci.

Dès que nos équipes ont clôturé votre demande, un email vous est envoyé, en vous indiquant les opérations qui ont été effectuées.

Comment activer l'infogérance ?

1. Connectez-vous à espace client LWS Panel

2. Dans le bandeau bleu d'entête, cliquez sur le bouton "Assistance".

3. Cliquez sur le bouton "Ouvrir une infogérance"

4. Choisissez la formule mutualisée ou mail Pro  concerné dans la liste déroulante.

5. Expliquez votre demande en donnant le plus de détails possible. Plus vous donnerez de détails et serez clair et explicite concernant votre demande, plus vite, celle-ci pourra être réalisée par nos agents techniques.

6. Indiquez le sujet de votre demande, s'il s'agit par exemple d'un problème de mail, de site Internet, de configuration du nom de domaine, etc...

7. Indiquez le type d'infogérance à ouvrir. Un listing des différents types d'infogérances vous est proposé avec des exemples de demandes. En cas de doutes, vous pouvez demander à notre équipe support commercial quel type d'infogérance vous devez choisir.

8. Finalisez votre demande en choisissant le mode de paiement, en renseignant un numéro de téléphone valide où un agent peut vous contacter si celui de votre fiche est différent et en acceptant les conditions générales d'utilisation du service.

9. Cliquez ensuite sur le bouton "Payer et ouvrir le ticket". Cette action finalisera l'ouverture de l'infogérance. Un technicien reviendra vers vous par ticket ou téléphone dans l'heure ouvrée.

Conclusion

Vous savez maintenant comment :

• Définir l'infogérance et son importance pour une intervention technique prioritaire sur votre hébergement mutualisé ou votre formule mail Pro.
• Identifier les tâches diverses et variées réalisables par notre équipe technique, comme la migration de sites web ou l'installation de CMS.
• Procéder après avoir commandé une infogérance, de la prise de contact avec nos techniciens à la réalisation de vos demandes.
• Activer l'infogérance en quelques étapes simples, en fournissant des détails précis pour une efficacité optimale.

🚀 Utiliser notre service d'infogérance, c'est garantir une prise en charge professionnelle et rapide de vos besoins techniques, vous permettant ainsi de vous concentrer pleinement sur votre activité principale. 😊

Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous accordez à notre équipe et espérons que votre expérience avec notre service d'infogérance sera des plus satisfaisantes. 🙏

N'hésitez pas à laisser un commentaire sur notre service ou à partager vos questions et retours d'expérience. Votre avis nous est précieux pour continuer à améliorer nos prestations!