Sommaire
Procédure
Cet article vous explique comment contacter l'assistance commercial de LWS selon votre situation.
Vous y trouverez les différentes solutions disponibles si vous êtes déjà client, si vous n’êtes pas encore client, ou si vous souhaitez joindre un conseiller commercial par téléphone.
Cette documentation s’adresse aux clients LWS ainsi qu’aux personnes qui souhaitent obtenir une information commerciale ou administrative avant ou après une commande.
Le support commercial ou administratif peut être contacté dans les situations suivantes :
Si votre demande concerne un problème technique sur un service actif, il convient de contacter le support technique.
Cette procédure concerne :
Avant de commencer, préparez les éléments suivants selon votre situation.
Le formulaire de contact peut également être utilisé par les clients qui n’arrivent pas à accéder à leur espace client LWS.
Dans ce cas, préparez si possible :
Le support téléphonique commercial est accessible aussi bien aux clients qu’aux non-clients.
Préparer ces informations à l’avance permet de faciliter l’échange et le traitement de votre demande.
Cette solution est à privilégier si vous êtes déjà client LWS.
Elle permet d’envoyer une demande commerciale ou administrative directement depuis votre compte.
Étape 1 : connectez-vous à votre espace client LWS
Étape 2 : ouvrez la rubrique « Assistance » située en haut à droite de votre écran.
Étape 3 : Dans la page d’assistance, cliquez sur le bouton « Contacter le support ».
Étape 4 : sélectionnez le service lié à votre demande, puis cliquez sur « Suivant ».
Exemples :
Choisissez le service le plus proche de votre demande pour faciliter son traitement.
Si votre demande n'est pas liée à un service particulier (exemple : changement de coordonnées sur le compte), sélectionnez n'importe quel service.
Étape 5 : Saisissez votre message en expliquant clairement votre besoin, puis cliquez sur « Suivant ».
Pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise, pensez à indiquer :
Étape 6 : sélectionnez la catégorie « Commercial / Administratif », puis cliquez sur « Ouvrir le ticket ».
Votre demande est alors transmise au service concerné.
Si vous n’êtes pas encore client, ou si vous êtes déjà client mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client LWS, vous pouvez contacter le support commercial ou administratif depuis le site LWS à l’aide du formulaire de contact.
Cette solution est particulièrement utile :
Étape 1 : ouvrez la page Contact du site LWS.
Étape 2 : cliquez sur le bouton « Je ne suis pas client ».
Si vous êtes déjà client mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client, utilisez également ce formulaire pour transmettre votre demande en précisant clairement que vous n’avez plus accès à votre compte client.
Étape 3 : Complétez les champs demandés avec les informations utiles à votre demande, puis cliquez sur « Envoyer ».
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est conseillé d’indiquer :
Pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise, pensez à indiquer :
Si vous souhaitez échanger directement avec un agent, vous pouvez joindre la hotline commerciale de LWS par téléphone.
Le support commercial par téléphone est accessible aussi bien :
Numéros de téléphone du support commercial
Horaires
Le service commercial téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h00.
Informations à préparer avant l’appel
Préparez les informations utiles concernant votre demande afin que le conseiller puisse vous répondre plus facilement.
Afin de confirmer le compte concerné, l’agent peut vous demander plusieurs informations, notamment :
Il est donc conseillé de préparer ces éléments avant l’appel.
Dans quels cas appeler la Hotline ?
Le téléphone peut être pratique si :
Les agents intervenant sur notre hotline téléphonique n’ont pas pour rôle de traiter directement votre demande. Leur mission principale est d’analyser votre situation et d'orienter votre demande vers le service le plus adapté. Lors de votre appel, l’agent de hotline prendra en charge votre demande et la transmettra au service compétent afin qu’elle soit traitée dans les meilleures conditions. Selon la nature de votre demande, elle pourra être orientée vers : Dans la plupart des cas, votre appel aboutira à l’ouverture d’un ticket auprès de notre assistance afin que votre demande puisse être étudiée et traitée par l’équipe spécialisée. Si vous avez la possibilité d’ouvrir directement un ticket depuis votre espace client LWS, il est recommandé d’utiliser cette méthode plutôt que de contacter la hotline. Cela permet généralement un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande. Si la situation le nécessite, l’agent de hotline pourra également vous transmettre la procédure permettant de prendre rendez-vous téléphonique avec un conseiller commercial LWS, afin d’échanger plus en détail sur votre demande.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller commercial. Le rappel a lieu sur la plage horaire choisie, du lundi au vendredi.
Étape 1 : Rendez-vous sur la page de prise de rendez-vous téléphonique de LWS.
Étape 2 : Choisissez une date disponible
Les dates grisées indique des dates où le service de rendez-vous téléphonique n'est pas ouvert ou des dates pour lesquelles tous les créneaux sont déjà réservés.
Étape 3 : Choisissez la plage horaire où vous êtes disponible pour être rappelé
Étape 4 : Renseignez le formulaire de demande
Les informations demandées sont les suivantes :
Votre nom et prénom
Votre adresse e-mail
Votre Pays (et numéro de téléphone suivant les cas)
Une description de votre demande
Soyez le plus précis possible dans la description de votre demande, cela permettra à l'agent de préparer au mieux l'appel pour vous apporter directement des réponses pertinentes.
Suivant le pays sélectionné, vous serez appelé par un agent par téléphone si votre pays est éligible. Sinon, un lien de vidéo-conférence vous sera proposé et envoyé par mail.
Étape 5 : attendez l’appel du conseiller
Un conseiller commercial vous rappellera pendant la plage horaire que vous avez sélectionnée, du lundi au vendredi.
Cette solution est utile si vous préférez être contacté à un moment précis.
Selon le moyen de contact utilisé, plusieurs éléments peuvent vous permettre de vérifier que votre demande a bien été envoyée.
Si vous êtes passé par l’espace client
Après avoir cliqué sur « Ouvrir le ticket », votre demande doit être enregistrée dans votre espace client. Vous devez pouvoir retrouver votre échange dans le suivi de vos demandes d’assistance.
Vous avez reçu également un mail de confirmation sur l'adresse email de contact du compte LWS.
Si vous avez utilisé le formulaire de contact
Après avoir cliqué sur « Envoyer », votre demande doit être transmise au support commercial.
Vérifiez que le formulaire a bien été validé et surveillez l’adresse email indiquée dans votre demande.
Si vous avez appelé par téléphone
Votre demande est prise en compte directement pendant l’échange avec le conseiller commercial. Si l'agent ouvre un ticket pour vous, vous en recevrez directement la confirmation par mail. Si une procédure de rendez-vous est envoyé par mail, vérifiez votre boite mail.
Si vous avez demandé un rappel
Votre demande est prise en compte une fois le formulaire validé.
Vous recevez également un mail de confirmation vous permettant également de replanifier votre rendez-vous sur une autre plage horaire ou d'annuler votre rendez-vous si vous n'en avez plus l'utilité.
Le conseiller vous rappelle ensuite sur la plage horaire sélectionnée.
Les demandes relative au contact commercial depuis l’espace client ont généralement une réponse apportée dans les 30 minutes après l’ouverture de la demande si celle-ci est ouverte du lundi au vendredi entre 8H et 18H. Les soirs et Week-end, le délai de réponse peut être plus long.
Si vous n’avez pas reçu de retour passé ce délai :
Si votre demande concerne une offre, une commande, une facture, une question administrative ou un besoin avant achat, choisissez la catégorie « Commercial / Administratif » dans l’espace client.
Si votre demande concerne un dysfonctionnement technique, il faut passer par le support technique.
Attendez le délai indicatif annoncé, puis vérifiez :
Si aucun retour n’est visible, contactez à nouveau le support commercial par le moyen le plus adapté à votre situation.
Vous savez maintenant comment contacter le support commercial de LWS selon votre situation.
Si vous êtes déjà client, le moyen le plus simple est de passer par votre espace client LWS.
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site LWS.
Vous pouvez également joindre un conseiller commercial par téléphone ou demander à être rappelé sur un créneau adapté.
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Bonjour, merci de votre retour.
Il semblerait vous rencontriez une erreur sur le panel, car l'option de multidomaine est bien disponible sur notre formule LWS Perso.
Nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide sur le problème que vous rencontrez. (https://aide.lws.fr/a/268)
Bonjour,
Je vous remercie pour votre messag.
LWS affiche ses tarifs exclusivement en euros, mais nous acceptons les paiements à l’international via carte bancaire (dont VISA) et PayPal. Si votre devise n’est pas l’euro, le règlement devra tout de même être effectué en euros. Votre banque se chargera de convertir automatiquement le montant dans votre devise (ex. : dollars), selon le taux de change en vigueur au moment de la transaction.
Ce taux peut varier selon votre établissement.
Assurez-vous simplement que votre carte bancaire autorise les paiements en ligne et internationaux pour que la transaction puisse aboutir.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de constater que notre automate ne vous ai pas délivré le mail suite à votre commande.
Je ne retrouve pas votre compte client avec l'adresse email indiqué sur cette aide en ligne, je vous invite à solliciter notre support, nous effectuerons les recherches appropriées.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré, en principe nos livraisons se font en 1 heure maximum, dans votre cas je vois que celle-ci a été faites dans les temps, et que tout est actif à présent.
Il est possible que le mail de livraison soit arrivé dans vos spams.
Si je me trompe ou que vous avez un blocage, vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact
Merci pour votre confiance.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je pense qu’il y a une confusion.
Nous ne procédons pas à la création d’adresses mail pour les clients de notre côté. Il est donc possible qu’une erreur ait été commise lors de la création de l’adresse depuis votre espace ou par la personne qui l’a configurée.
Je vous invite à vérifier directement dans votre interface de gestion email. Éventuellement, pouvez supprimer l’adresse actuelle et en créer une nouvelle avec le prénom souhaité.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je vous informe que nous n’intervenons pas sur les prestations de référencement (SEO), notamment pour améliorer la visibilité d’un site sur Google ou le positionner dans des zones géographiques spécifiques comme le sud de la France ou la Haute-Savoie.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande liée à l’hébergement ou aux aspects techniques de votre site.
Cordialement, L'équipe LWS
À propos de Hebergement Wordpress :
Hebergementwordpress.fr ® est une marque déposée par la société LWS. La société compte à ce jour plus de 180.000 sites hébergés et environs 3500 serveurs actifs (serveurs dédiés compris).
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