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Support et Service Abuse 05 Mai 2021 Créé par fanny 1mn de lecture

Comment répondre à un ticket d'incidence ?

Sommaire

Procédure

Suivez l'avancement de votre ticket d'incidence

En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre support technique par ticket. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre ticket directement depuis votre espace client. Vous avez également la possibilité d'y répondre, d'apporter des précisions ou de fermer la conversation si votre problème a été résolu.

Répondre à un ticket d'incidence

1. Connectez-vous à votre espace client LWS Panel

Comment répondre à un ticket d'incidence ?

2. Cliquez ensuite sur "Assistance" en haut de page.

Comment répondre à un ticket d'incidence ?

3. Cliquez ensuite sur Support Technique.

Comment répondre à un ticket d'incidence ?

4. Cliquez sur Lire la réponse ou Revoir/ Répondre si vous avez déjà consulté la réponse

Comment répondre à un ticket d'incidence ?

5. Rendez-vous tout en bas à la dernière conversation, remplissez le formulaire pour apporter des précisions à votre demande puis cliquez sur Répondre.

Comment répondre à un ticket d'incidence ?

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure de suivre l'état d'avancement de votre demande, mais aussi d'y répondre par le biais de votre espace client avec LWS. Une réponse est apportée dans les 4 heures ouvrées maximum suivant l'ouverture de votre ticket.

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Questions sur l'article
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Jhonen Il y a 694 days
Bonjour, Nous avons dernièrement basculé de la version classique de LWSMail à la version pro, et là nous essayons d'associer notre nom de domaine à la messagerie professionnelle EmailPro... sauf que nous ne parvenons pas à cette étape...
See the
1 answers
Benjamin-LWS - Il y a 693 days

Bonjour, merci pour votre question.

Pour associer un nom de domaine à votre messagerie professionnelle Email Pro :

  • Connectez-vous à LWS Panel en saisissant vos informations de connexion (identifiant LWS et mot de passe)
  • Cliquez sur le bouton "Autres services"
  • Cliquez sur le bouton "Gérer" pour accéder à votre formule de messagerie professionnelle
  • Sélectionnez le nom de domaine désiré dans la liste proposée et validez.
  • Attendez 24h pour que les DNS se propagent avant de créer votre première adresse e-mail professionnelle

Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous invite à regarder la documentation dédiée à cette problématique ⇒ (https://aide.lws.fr/a/1744)

Si vous souhaitez avoir une assistance, vous pouvez nous contacter sur notre support depuis votre espace client (https://aide.lws.fr/a/268)

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